エスカレーション登録後、簡単な操作で時系列的に編集が可能です。対応者の振り分けが随時変更でき、その都度ステータスも更新できます。

コールリーズンや入電日時など、コールセンター特有の項目がデフォルトで完備されています。

エスカレーションごとに優先度の設定が可能なため、多くの事項が同時に発生している場合でも効率的に対応処理が可能です。
また、一覧表示画面で優先度を絞ってソートできるため管理も簡単です。

グループごとにオリジナルの項目追加が可能なため、事例に則した分類対応が可能です。
入力形式も「テキスト形式、プルダウン（選択）形式、日付形式」から選べます。 

編集履歴の管理機能を備えており、誰がいつどのような編集を加えたかを確認できます。
時系列的に変更箇所がハイライト表示されます。
編集履歴をCSV出力することも可能です。