\機能詳細/

簡単にステータス管理ができる!

エスカレーション登録後、簡単な操作で継続的に編集が可能です。対応者の振り分けも随時変更でき、その都度ステータスを更新できます。

コールセンターならではの項目もデフォルトで完備!

コールリーズンや入電日時など、コールセンターならではの項目がデフォルトで完備されているため、導入後すぐに利用可能です。

優先度設定ができ、効率的に作業ができる!

エスカレーションごとに優先度の設定が可能なため、多くの事項が同時に発生している場合でも効率的に対応処理が可能です。
また、一覧表示画面で優先度を絞ってソートできるため管理も簡単です。

オリジナル項目の追加、入力ワードの事前登録ができる!

グループごとにオリジナルの項目追加が可能なため、事例に則した分類対応が可能です。
ブレのない管理のため、種別、ステータス、最終対応者、コールリーズンの固定入力ワードを事前登録可能です。

編集履歴が簡単に確認でき、CSV出力できる!

編集履歴の管理機能を備えており、誰がいつどのような編集を加えたかを確認できます。
時系列的に変更箇所がハイライト表示されます。
編集履歴をCSV出力することも可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください!